E-learning   Axe 3

Communiquer avec le patient en soins infirmiers

Écouter, expliquer les soins et construire une relation de confiance

Dans les soins infirmiers, la communication intervient dès le premier contact : écouter une demande, expliquer un geste, vérifier la compréhension, recueillir le consentement, répondre à une inquiétude ou négocier un soin réalisable.

Cette formation vous propose des situations concrètes pour analyser vos échanges et adapter vos formulations, en exercice libéral comme en établissement.

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Pourquoi travailler votre communication en soins infirmiers ?

Une explication trop technique, une inquiétude non entendue ou un désaccord autour d’un soin peuvent compliquer la relation. À l’inverse, écouter, reformuler et vérifier ce que le patient a compris aide à clarifier la situation et à rechercher une décision adaptée.

Écouter et explorer

Recueillir le point de vue du patient, ses représentations, ses attentes et ses craintes sans tirer de conclusion prématurée.

Expliquer sans inquiéter inutilement

Présenter une évaluation clinique, un soin ou une consigne avec un langage accessible, en distinguant ce qui est constaté de ce qui reste incertain.

Décider et rechercher l’adhésion

Vérifier la compréhension, rechercher un consentement libre et éclairé et construire des solutions réalistes pour la situation de soins.

Objectifs pédagogiques

À l’issue du parcours, vous pourrez :

• structurer les premières minutes d’un échange avec une personne soignée ;
• explorer les représentations, les inquiétudes et les objectifs du patient ;
• mobiliser questions ouvertes, reformulations et synthèses ;
• expliquer une évaluation clinique ou un soin de manière compréhensible, sans promesse excessive ;
• vérifier la compréhension et rechercher un consentement éclairé ;
• construire avec le patient une décision ou un programme de soins réaliste ;
• adapter votre communication face aux émotions, aux désaccords et aux limites ;
• analyser une situation de soins et définir des pistes d’amélioration.

Programme du parcours — 6 h 15

1. Bienvenue et positionnement — 20 min
2. Ouvrir et structurer les premières minutes — 40 min
3. Explorer les représentations, les inquiétudes et les objectifs — 45 min
4. Expliquer son évaluation clinique sans inquiéter ni promettre — 50 min
5. Informer, vérifier la compréhension et recueillir le consentement — 45 min
6. Décider avec le patient et négocier un programme réaliste — 50 min
7. Répondre aux émotions, aux désaccords et poser les limites — 55 min
8. Analyser une situation de soins et construire son plan d’amélioration — 35 min
9. Évaluation finale et conclusion — 35 min

Total : 375 minutes, soit 6 h 15.

Méthodes pédagogiques et évaluation

Apprendre en autonomie, avec une présence pédagogique organisée

Le parcours sur Queoval associe des explications courtes, des situations de soins, des dialogues à analyser, des questions avec retour explicatif et des activités d’application. Les consignes et les retours guidés soutiennent la progression malgré l’absence de regroupement synchrone.

Évaluer vos acquis

Positionnement initial, activités d’entraînement et évaluation finale. Les modalités précises de validation et de nouvelles tentatives sont celles du programme communiqué lors de l’inscription.

Transférer dans votre pratique

Vous êtes invité à identifier une situation de soins rencontrée, à analyser votre communication et à formaliser un plan personnel d’amélioration.

Certification périodique des infirmiers

Axe principal proposé

Axe 3 — Améliorer la relation avec mes patients

Axes contributifs possibles

Axe 1 — Actualiser mes connaissances et mes compétences Axe 2 — Renforcer la qualité de mes pratiques professionnelles

Cette formation peut contribuer au parcours de certification périodique de l’infirmier, sous réserve du référentiel applicable, de la situation professionnelle du participant et des justificatifs exigés. Elle ne valide pas automatiquement un axe.

Accessibilité et accompagnement

Si vous êtes en situation de handicap ou rencontrez une difficulté d’accès au parcours numérique, contactez Annecy Formations Santé avant l’inscription pour étudier les adaptations possibles.

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