E-learning
Axe 3
Communiquer avec le patient en kinésithérapie
Construire la relation, expliquer, décider et favoriser l’engagement du patient
Communiquer avec un patient ne consiste pas seulement à transmettre des informations.
La communication intervient lorsque vous accueillez le patient, recueillez son histoire, explorez ses attentes, expliquez votre bilan, proposez un traitement, recherchez son consentement ou construisez avec lui les objectifs de la prise en charge.
Cette formation E-learning vous aide à analyser vos échanges, à choisir des formulations adaptées et à construire une prise en charge comprise, consentie, négociée et réalisable.
Durée : 6 h 15
Plateforme : Queoval
Ouverture : septembre 2026
Période d’accès : pendant deux mois à compter de l’inscription
Tarif : 150 €
Public : masseurs-kinésithérapeutes diplômés d’État ou titulaires d’un titre autorisant l’exercice en France
Prérequis : aucun prérequis complémentaire
Financement : FIF PL, sous réserve de l’éligibilité du participant
Responsable pédagogique : Jean Claude JEULIN, docteur en sciences de l'éducation, M.K.D.E.
Pourquoi cette formation ?
La communication intervient à chaque étape de la prise en charge : accueil, entretien, explication du bilan, consentement, choix du traitement, apprentissage d'un exercice, réponse à une émotion ou à un désaccord.
Écouter et explorer
Identifier la demande, les attentes, les inquiétudes et les représentations sans enfermer trop vite l'entretien.
Expliquer clairement
Présenter le bilan, les hypothèses et le traitement avec des mots compréhensibles, sans renforcer les croyances de fragilité.
Décider avec le patient
Vérifier la compréhension, rechercher le consentement et négocier des objectifs réalisables.
Testez une séquence de communication avec le patient
Vous allez partir d’une phrase banale en consultation, choisir une réponse, puis voir comment explorer les obstacles, expliquer utilement et vérifier réellement la compréhension sans mettre le patient en faute.
1. Une même situation peut déclencher des réponses très différentes
Situation : en début de séance, un patient vous dit : « Je n’ai pas fait les exercices cette semaine. »
Classez chaque réponse selon sa fonction principale.
A. « Vous auriez pourtant dû les faire, sinon on ne progressera pas. »
B. « Qu’est-ce qui a rendu leur réalisation difficile cette semaine ? »
C. « Ces exercices servent surtout à vous redonner progressivement de la capacité sur ce mouvement. »
D. « Quel format vous semblerait réaliste à intégrer cette semaine ? »
2. Quelle réponse est la plus utile en premier ?
Vous ne savez pas encore pourquoi les exercices n’ont pas été réalisés.
3. Vérifier la compréhension ne consiste pas à demander « Vous avez compris ? »
Le patient précise : « Je ne savais pas vraiment à quoi ça servait, et le soir je suis trop fatigué pour m’y mettre. »
Vous reformulez l’objectif avec lui et convenez d’un exercice court à un autre moment de la journée.
Quelle formulation vérifie le mieux ce qu’il a réellement compris et retenu ?
4. Ce que vous venez réellement de travailler
Dans la formation complète, cette logique est travaillée à partir de consultations, dialogues, reformulations, désaccords, explications du bilan, compréhension, consentement et engagement du patient.
Vous souhaitez aller plus loin ?
Accédez directement à l’inscription à la formation e-learning.
Démonstration publique : aucune donnée saisie n’est transmise ni enregistrée.
À l'issue du parcours, vous pourrez
- Conduire les premières minutes d'un entretien en laissant une place au récit du patient;
- explorer les attentes, les inquiétudes et les représentations;
- utiliser questions ouvertes, reformulations, synthèses et silences;
- expliquer un bilan ou un traitement avec des mots compréhensibles;
- vérifier la compréhension et rechercher le consentement;
- adapter votre communication face aux émotions, désaccords et demandes irréalistes;
- formaliser un plan d'amélioration de votre pratique relationnelle.
Programme du parcours - 6 h 15
Bienvenue et positionnement
20 min
Ouvrir et structurer les premières minutes
40 min
Explorer les représentations et les inquiétudes
45 min
Expliquer son bilan sans inquiéter
50 min
Informer, vérifier la compréhension et rechercher le consentement
45 min
Décider et négocier un programme réaliste
50 min
Répondre aux émotions, désaccords et limites
55 min
Analyser une consultation et préparer le transfert
35 min
Évaluation finale et conclusion
35 min
Méthodes et évaluation
Apprendre en autonomie
Textes courts, dialogues cliniques, vidéos, exercices autocorrectifs, analyses de situations et outils téléchargeables. Le parcours peut être fractionné pendant la période d'accès.
Valider les acquis
Positionnement initial, activités formatives et évaluation finale. Seuil de réussite : 16/20. De nouvelles tentatives sont autorisées.
Ressources téléchargeables
Des outils pratiques accompagnent le parcours afin de faciliter le transfert dans votre activité professionnelle.
Trame pour les premières minutes de l'entretien
Grille de recueil et de traçabilité du consentement
Fiche "expliquer son bilan sans inquiéter"
Plan individuel d'amélioration
Outil de vérification de la compréhension
Certification périodique
Axe principal proposé
Axe 3 - Améliorer la relation avec mes patients
Axes contributifs possibles
Axe 1 — Actualiser mes connaissances et mes compétences
Axe 2 — Renforcer la qualité de mes pratiques professionnelles
Cette formation peut contribuer au parcours de certification périodique du masseur-kinésithérapeute, sous réserve du référentiel applicable, de la situation professionnelle du participant et des justificatifs exigés.
Accessibilité :
les personnes en situation de handicap peuvent signaler leurs besoins
avant l’inscription afin d’étudier les adaptations possibles.
Consulter les informations sur l’accessibilité